用户快递万元物品损坏不满只赔千元,快递公司:用户没保价_诛仙手游 天音加点攻略-花山区新闻网
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发布时间:2021-03-01
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原标题:用户快递万元物品损坏不满只赔千元,快递公司:用户没保价

尽管快递公司承认存在过错,但14000元的损失只能得到1400元的赔偿,李达认为不合理且快递公司存“私自拆包”的违法行为。

新京报讯(记者 张静姝)山东临沂市市民李达(化名)向新京报记者反映,自己的快递被私自拆包重新包装,收件方收到包裹后打开发现内置物品损坏 。尽管快递公司承认存在过错,但14000元的损失只能得到1400元的赔偿,李达认为不合理且快递公司存“私自拆包”的违法行为。

12月8日快递公司工作人员向新京报记者承认,公司在运输过程中存在过错 ,但李达寄件时没有购买保险因此赔付有限。9日 ,当事人李达告诉新京报记者,其接到快递公司理赔专员电话,对方表示会全部赔偿。

快件包装受损。受访者提供

快件运输中受损 ,快递私自更换包装

临沂市民李达告诉新京报记者,此前,因工作需要从一个合作方借用几个医疗支架。11月4日,其将剩余的3个器械通过快递方式邮寄给济南的合作方,按照通常的惯例,将东西包装好后交到快递员手里,当晚,快件从临沂市发出 。

物流信息显示,11月5日晚快件到达济南并派送。李达接到合作方电话,对方称在当着快递员面打开包裹后发现其中一件器械被污染。之后其发来照片中显示,器械最内部纸质包装及塑料外壳上张贴的纸质说明书上都有水渍 ,且纸质包装破损。李达说 ,寄件时物品是完好的,除商品内包装外,还有自诛仙手游 天音加点攻略带的外包装,加上李达自己准备的包装,总共三层包装。但快件到达合作方手里时,快件最外层纸箱是完好的,里面商品的两层包装都已污损。

李达联系快递公司客服,客服称包裹在运输过程中曾损坏 ,快递公司更换外包装后继续寄送,公司会对物品损毁负相应的责任。

李达说 ,损毁的医疗支架是进口医用器械,价值14000元。因性质特殊,包装一旦破损,内部污染,器械报废。

新京报记者在山东省医用耗材集中采购平台信息看到,上述产品标价为14000元整 。

但此后一个月里,快递公司工作人员多次表示无法照价赔偿,经多次协商,理赔金额从180元增涨到1400元。李达对赔偿方案不认可,并且认为,快递公司在未通知自己的情况下私拆包裹是违法的,再三追问对方原包装到底出现了什么问题, 但未得到答复 。

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快件有被污水浸过的痕迹。受访者供图

快递公司:承认有过错 ,用户没投保赔偿有限

快递公司一名客服人员曾明确向新京报记者表示,如快件在运输过程中包装损坏,公司是不会私自拆开重新包装后配送的。快递公司不会变更寄件人原有包装,如果包装在运输规程中损坏,会询问寄件方如何处理,会告知寄件方“快件异常”。

12月8日,快递公司理赔专员许女士回复新京报记者,诛仙手游 天音加点攻略李达快件损坏公司存在过错,并承认快件在运输途中被更换包装且未通知李达。但许女士否认上述客服提到“包装破损会通知寄件方”的说法,称“快件在运输规程中包装破损,快递公司没有条件第一时间通知客户,因此遇到此类情况我们会更换包装然后正常运输。”

至于快件是在哪个环节出现问题并更换包装,许女士表示无法告知,称公司存在操作不规范,内部会追责。

此外许女士表示,因李达在寄件时没有购买保险,因此理赔金额只能是快递费的9倍 ,即180多元钱。后经过与李达的数次沟通,目前快递公司方面提出的理赔金额为1400元。

北京京师律师事务所钟兰安律师说 ,按照我国现行的《邮政法》第47条规定,赔偿金额的多少主要是依据保价金额的多少来核准的。规定中未保价邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

但钟兰安说 ,上述条款同时规定,邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用上述限制赔偿责任。具体本案例中,李达的快件包装和物品都损坏,是企业在运输过程中发生了很严重的责任问题,因此给寄件人带来了经济损失。钟兰安认为此情况属于有“重大过失”,企业不能以“寄件人没保价”为由免责,不符合限制赔偿责任。

校对 王心

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